Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de descansar mejor.
¿Cómo llega el colchón a mi casa?
Tu colchón llega en formato Bed in a Box: comprimido al vacío y enrollado en una caja manejable, directo a tu puerta. Solo lo desenrollas, retiras el plástico y en pocas horas recupera su forma completa.
¿Cuánto tarda la entrega?
Vendemos 100% en línea con entrega a domicilio. Los tiempos y la coordinación se confirman después de tu pedido según tu ubicación.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pago contra entrega y pago en línea. Además puedes diferir tu compra hasta en 12 cuotas sin intereses.
¿Cómo funcionan las 100 noches de prueba?
Compras tu colchón y desde el día de la entrega tienes 100 noches para dormir en él en tu casa; si no te convence, coordinamos la recogida y te devolvemos tu dinero. Es una garantía de satisfacción, no un periodo para pagar después.
¿Cuánta garantía tiene?
La garantía varía según el modelo: desde 3 años en almohadas hasta 40 años en el ZEM. Verás el plazo exacto en cada producto y la tabla completa en la página de Garantía y devoluciones.
¿Atienden mi país?
Atendemos varios países de la región. Elige tu país en el selector de moneda del sitio para ver precios y disponibilidad en tu zona.
¿Cómo elijo la firmeza correcta?
Depende de tu posición al dormir y preferencia. Revisa nuestras guías del buen dormir o escríbenos y te asesoramos sin compromiso.
¿Cuánto tarda en expandirse el colchón?
Tras desenrollarlo y quitar el plástico, recupera la mayor parte de su forma en pocas horas y alcanza su altura y firmeza completas entre 24 y 72 horas. Puedes dormir en él desde la primera noche.
¿Es normal que tenga un ligero olor al abrirlo?
Sí. Al venir comprimido al vacío puede percibirse un olor leve y temporal al abrirlo. Se disipa en pocas horas ventilando la habitación; no es tóxico ni permanente.
¿Sobre qué base puedo usar mi colchón?
Sobre cualquier superficie firme y pareja: base de tablillas con separación menor a 7 cm, box spring en buen estado, plataforma o base sólida. Evita bases hundidas o con resortes vencidos, ya que afectan el confort y la garantía.
¿Cómo cuido y limpio mi colchón?
Usa un protector impermeable, rótalo 180° cada 3 meses y ventílalo de vez en cuando. Limpia las manchas con un paño húmedo y jabón neutro; no lo laves a máquina ni uses blanqueador.
¿Se siente el movimiento de mi pareja?
Nuestros modelos con Gel Flex Grid y resortes encapsulados aíslan el movimiento: si tu pareja se mueve o se levanta, tú apenas lo notas.
¿El colchón da calor?
No. Usamos materiales transpirables como Gel Flex Grid, tejido HydroCooling y capa de té verde que disipan el calor y mantienen una temperatura fresca toda la noche.
¿Cómo elijo la almohada ideal?
Según tu posición al dormir: más alta y firme si duermes de lado, media si duermes boca arriba y más baja si duermes boca abajo. Nuestras almohadas ergonómicas se adaptan al cuello; escríbenos y te ayudamos a elegir.
¿Emiten factura?
Sí. Ingresa tus datos de facturación (por ejemplo, tu NIT) durante el checkout y emitimos la factura de tu compra.
¿Aún tienes dudas?