Garantía y devoluciones
Tu descanso es una promesa que respaldamos.
100 noches de prueba
Compra tu colchón y duerme en él en tu casa. Si no te convence dentro de 100 noches desde la entrega, coordinamos la recogida y te devolvemos tu dinero.
Hasta 40 años
Garantía contra defectos de fabricación, según el modelo (mira la tabla abajo).
Entrega a domicilio
Bed in a Box: comprimido, sellado y entregado directo a tu hogar.
Garantía por modelo
| Producto | Garantía |
|---|---|
| ZEM | 40 años |
| Hybrid+ | 20 años |
| Astra | 20 años |
| ERGO Cloud+ | 10 años |
| ProFoam | 10 años |
| ERGO Balance+ | 10 años |
| ERGO Nimbo | 10 años |
| NuVo+ | 5 años |
| Camas | 5 años |
| Almohadas | 3 años |
El plazo exacto de garantía también aparece en la página de cada producto.
Qué cubre la garantía
Cubre defectos de fabricación como hundimientos fuera del uso normal, costuras internas rotas o materiales defectuosos. No cubre el desgaste normal, manchas, daños por mal uso ni preferencia de confort (para eso está la prueba de noches).
Política de devolución
- Escríbenos dentro de tus 100 noches de prueba por WhatsApp o el formulario de contacto.
- Coordinamos el retiro de tu producto sin costos sorpresa.
- Al recibirlo y revisarlo, procesamos tu reembolso. Las devoluciones de producto demoran de 10 a 25 días hábiles.
Defectos de fabricación
Si reportas un defecto de fabricación, el producto pasa por una revisión previa. Tras esa revisión, te damos una respuesta en un plazo adicional de 5 a 7 días hábiles sobre cómo lo resolveremos (reparación, reemplazo o reembolso según corresponda).
Cómo iniciar una solicitud o devolución
- Escríbenos por WhatsApp o el formulario de contacto con tu número de orden y, si es un defecto, unas fotos del problema.
- Confirmamos si es una devolución por prueba o un caso de garantía y te explicamos el siguiente paso.
- Coordinamos el retiro y, al recibir y revisar el producto, lo resolvemos (reembolso, reparación o reemplazo).
Condiciones para mantener la garantía
- Usa el colchón sobre una base firme y pareja en buen estado (tablillas con separación menor a 7 cm, box spring sólido o plataforma).
- Conserva tu comprobante de compra. La garantía cubre al comprador original.
- No cubre daños por una base inadecuada, humedad, manchas, mal uso ni manipulación no autorizada.
Condiciones de la prueba
La prueba inicia el día en que recibes tu colchón, después de tu compra — no es un periodo para pagar después, es una garantía de satisfacción: si no te convence, te devolvemos tu dinero. Date 2 a 3 semanas para que tu cuerpo se adapte a una nueva superficie de descanso. Recomendamos usar un protector para mantener el colchón en buen estado durante la prueba. Aplica una devolución por prueba por hogar, dentro de las 100 noches.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan a tu método de pago original (o por transferencia bancaria en pagos contra entrega) una vez recibido y revisado el producto. Las devoluciones demoran de 10 a 25 días hábiles.
Cuidados para alargar su vida
- Rota el colchón 180° cada 3 meses.
- Usa un protector impermeable y ventílalo de vez en cuando.
- Limpia manchas con un paño húmedo y jabón neutro; no lo laves a máquina ni uses blanqueador.
- Evita saltar, doblarlo o flexionarlo.