Políticas de Garantía y Devolución
En Delandis Germany, estamos dedicados a ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Este documento detalla nuestras políticas de garantía y devolución para asegurar que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria.
Garantía de Productos
Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía limitada cubre defectos de fabricación y materiales. Aseguramos que nuestros productos cumplen con altos estándares de calidad y funcionalidad.
Qué cubre la garantía:
- Defectos en materiales o mano de obra por defectos de fabricación
- Problemas de funcionalidad causados por defectos de fabricación.
Qué no cubre la garantía:
- Daños por mal uso, abuso o accidentes.
- Desgaste normal del producto.
- Problemas derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Duración de la Garantía
La duración de la garantía varía según el producto. Por favor, revisa la documentación específica del producto para conocer el período de garantía aplicable o consulta a alguno de nuestros asesores autorizados.
Proceso de Devolución
Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía aplicable. Proporciona la siguiente información:
Número de pedido.
Descripción del defecto o problema.
Fotografías del defecto, si es posible.
Evaluación del caso
Documentación adicional
Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso para determinar si el defecto está cubierto por la garantía. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.
Tiempo de Procesamiento
Si tu solicitud es aceptada, el tiempo estimado para procesar la devolución y realizar el reemplazo o reparación es de 15 a 20 días hábiles a partir de la aceptación del caso. Te mantendremos informado sobre el progreso durante este período.
Costos Asociados
Para defectos cubiertos por la garantía, Delandis Germany cubrirá los costos de envío tanto para la devolución del producto defectuoso como para el envío del reemplazo. No se aplicarán costos adicionales, excepto en casos fuera del período de garantía o por defectos no cubiertos.
Excepciones y Limitaciones
Excepciones
Algunos productos pueden tener políticas de garantía y devolución específicas que difieren de las generales. Estas excepciones se especificarán en la documentación del producto o en el contrato de compra.
Limitaciones
Las garantías y devoluciones están sujetas a las leyes locales y pueden variar dependiendo de la región. En caso de discrepancia entre este documento y las leyes locales, prevalecerán las leyes aplicables.
Contacto
Para consultas relacionadas con garantías, devoluciones, o cualquier otra pregunta sobre nuestros productos y servicios, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente:
delandis@corporaciondelandis.com
Gracias por tu comprensión y colaboración. En Delandis Germany, nos esforzamos por ofrecerte productos de la mejor calidad y un servicio al cliente excepcional.